Mietteitä keittiökalusteiden hankinnasta, projekti joka oli viedä yöunet. Syy yöunien menetykseen oli erittäin erikoinen Keittiömaan yrittäjäpariskunta, joista voi lukea lisää täältä. Harmi että luin jutun vasta siinä vaiheessa, kun toimitusta oli myöhäistä perua.
Keittiökalusteiden valinta
Kävin katsomassa useissa liikkeissä mm. Ikeassa ja Gigantissa keittiökalusteita, mutta en osannut päättää minkälainen keittiö huvilalle olisi hyvä. Suurimmaksi ongelmaksi muodostui kaapiston väri, lisäksi vierastan halvemmissa keittiökalusteissa käytettyä lastulevyä.
Mikkelin asuntomessuilla (kesä 2017) keittiöt olivat valtaosin mustia ja aloinkin miettiä joko tumman harmaita tai täysin mustia keittiökalusteita.
Asuntomessuista inspiroituneena tein oheisen suunnitelman, jossa keittiökalusteiden ovet ja laatikoston etulevyt ovat tumman harmaat, runko tammea / vaaleaa puuta. Lisäksi himoitsin Smegin jääkaappipakastinta.
Suunnitelmani jäi kuitenkin toteuttamatta, sillä näin 2017 lokakuun loppupuolella Keittiömaan tarjouksen Noblessa-keittiöistä. Alennus (25 %) oli voimassa vielä viikon eli kiireellä tarkistamaan minkälainen keittiövalikoima Keittiömaalla on.
Noblessa keittiökalusteen valinta
Varasin ajan keittiön kartoitukseen ja tapasimme Suomenojan Liilan kauppakeskuksessa Keittiömaan kauppiaan, joka vastaa keittiöiden suunnittelusta. Kauppias esitteli myymälässä olevia keittiöitä mikä auttoi rajaamaan tietyt mallit pois. Lisäksi keskustelimme budjetista, jonka kerroin olevan n. 5 000 euroa.
Suunnitteluvaihe
Varasimme uuden ajan varsinaista keittiön suunnittelua varten. Tätä ennen olin lähettänyt kauppiaalle huvilan pohjapiirroksen alustavaa suunnittelua varten. Kun saavuimme myymälään, kauppias kertoi, että ei ollut ehtinyt perehtyä pohjapiirrokseen saati suunnitella keittiötä, joten aloimme yhdessä suunnitella keittiötä.
Ovien väritystä mietittäessä esitin ajatukseni tumman harmaista / mustista keittiökaapeista, mutta kauppias suositteli vaalean harmaan keittiön hankintaa perusteluna se, että tumma on nyt trendikäs mutta entä parin vuoden kuluttua eli trendit tulee ja menee. Argumentti hyväksytty!
Valinta
Päädyimme moderniin Laser-keittiöön, jonka kaappien ja laatikostojen reunassa on harjatusta teräksestä valmistettu vedin. Alakaapiston mitoituksesi valittiin pitkille ihmisille soveltuva XL, jossa on normaalia korkeampi mitoitus.
Yläkaapistosta halusin mahdollisimman kevyen, joten päädyimme 40 cm korkeaan kaapistoon ja kahteen hyllyyn. Lisäksi keittiöön valittiin Noblessan oma kodinkonemerkki Junker, joka on Siemensin valmista, mutta Noblessan oma edullisempi vaihtoehto.
Hinta alennuksen jälkeen 8 146 euroa eli 3 00 euroa yli budjettini. Tämä ylitys johtui kauppiaan mukaan laadukkaammasta materiaalista ja keittiökalusteiden määrästä. Korkeammasta hinnasta huolimatta olin kuitenkin vakuuttunut, että olimme hankkimassa erinomaista laatua ja hyvää palvelua, joten nimi paperiin ja odottamaan.
Keittiökalusteiden toimitusajankohta
Alustavasti sovimme keittiökalusteiden toimitusajaksi kesäkuun loppupuolen, jolloin kuvittelin huvilan olevan valmis keittiön asennukseen. Olin onneksi sopinut kauppiaan kanssa, että keittiön toimitusaikataulua voi muuttaa.
Huvilan rakentaminen viivästyi. Kesäkuun lopulla peliin astui yrityksen toinen kauppias, rouva toimitusjohtaja. Hän tiedusteli ystävällisesti keittiökalusteiden toimitusajankohtaa ja ilmoitin sen olevan viikko 36 eli syyskuun ensimmäinen viikko. Toimitusjohtaja kertoi laskun tulevan kolme viikkoa ennen toimitusajankohtaa ja niin se tulikin. Maksoin laskun.
Syvä hiljaisuus
Viikko 36 saapui ja olin erittäin huolissani keittiökalusteiden toimituksesta, sillä huvila oli kaikkea muuta kuin valmis. Keittiökalusteet olisi tarpeen vaatiessa voinut sijoittaa toiseen makuuhuoneeseen odottamaan, mutta hyvä ratkaisu se ei olisi ollut. Viikko kului, keittiön toimitusta ei kuulunut.
Aika kului ja syyskuun puolivälissä soitin Keittiömaan kauppiaalle, mutta en tavoittanut häntä. Keskuksen numerossa pyydettiin jättämään viesti vastaajaan, he soittavat kyllä takaisin. Ei soittoa. Soitin samalla viikolla kolme kertaa, mutta en saanut yhteyttä. Lähetin pari tekstiviestiä ja pyysin ottamaan yhteyttä. Ei vastausta eikä yhteydenottoa.
Soitin toimitusjohtajan puhelinnumeroon, ei vastausta. Lähetin sähköpostia, ei vastausta. Nyt alkoi v-käyrä nousta. Kiehuin. Ajoin Liilaan, mutta liikettä ei enää ollutkaan siellä! Tarkistin netistä osoitteen ja se oli Töölössä, joten en lähtenyt ajamaan sinne vaan pyysin mr H:ta soittamaan kauppiaan numeroon.
Saimme yhteyden Keittiömaahan
Kauppias vastasi välittömästi! Mr H sai kuulla, että astianpesukoneen mitoitus ei sopinut XL-mitoitettuun kaapistoon ja tehtaan kanssa oli mietitty ratkaisua! Miten on mahdollista, että tällainen ongelma nousee esiin lähes vuoden kuluttua keittiökalusteiden tilaamisesta.
Tehdas yhdessä kauppiaspariskunnan kannsa oli miettimässä kaapistojen vaihtamista normimitoitukseen, tosin minulta ei oltu kysytty yhtään mitään saati kerrottu ongelmasta. Päinvastoin yhteydenottojani pakoiltiin.
Nyt riitti! Annoin palautteen sekä toimitusjohtajalle että kauppiasmiehelle. Näin huonoa asiakaspalvelua en ollut saanut koskaan aikaisemmin ja kerroin, että puran kaupan mikäli toimitusaikataulua ei vahvisteta seuraavan päivän aikana.
Keittiökalusteiden toimitusajan vahvistus
Seuraavana päivänä ajaksi vahvistettiin viikko 40 ja sen jälkeen sain toimitusjohtajalta myöhemmin oheisen viesti:
Keititönne on tulossa Suomeen jo vko 42 eli 15.-16.10.2018. Niemi Palvelut lavoittavat keittiönne kotiinkuljetusta varten. Tähän menee aikaa noin päivä. Tämän jälkeen Niemi soittaa teille ja sopii suoraan kanssanne kuljetuspäivän ja ajan. Me emme saa tästä mitään tietoa.
Tarkistakaa, etä kaikki pakkaukset ovat ehjiä, ja jos huomaatte niissä rikkoutumia ilmoittakaa tästä kuljettajalle, jotta hän kirjaa tämä vauriot ylös. Jos huomaatte tuotevirheen kuljettaja lähdön jälkeen, niin ilmoittaka silloin viallisesta tuotteesta minulle mielellään tuoteen kuvan kera.
Hurraa, toimitus ei ole kuin kuusi viikkoa myöhässä!
Korvausvaatimus viivästyneestä keittiökalusteiden toimituksesta
Vaadin korvausta keittiökalusteiden viivästyneestä toimitusajasta. Ensin sain vastauksesi, että he haluavat varmistua keittiökalusteiden toimituksen oikeellisuudesta ennen korvauksen maksamista.
Mutta luonnollisestikaan mitään ei kuulunut ja pyysin sähköpostitse maksamaan korvauksen viivästymisestä tililleni . Tässä vaiheessa jo arvasin, että korvausta ei makseta.
1. vastaus korvausvaatimukseen
Hei, pikkuisen on menyt aikaa tämän hyvityksen selvittelyyn.
Viivehän on johtunut siitä apk:n korkeudesta, josta olet käynyt xxxx kanssa keskustelua 13.9. ja 22.9. Samassa viestissä hän on arvioinut uudeksi toimiutsajaksi vko 40 ja tästä syystä antanut teille hyvityksenä paremman tiskikoneen. Tarjouksessa teidän koneen arvo on ollut 536,00 ja vastaavasti samalla alennuksella teille laskettu uusi koneen arvo on ollut 1272,00. Olette siis saaneet hyvitystä 736,00. Katsomme, että tämä on jo riittä korvaus tuosta toimitusajan siirtymisestä.
2. vastaus korvausvaatimukseen
Selvitys miksi päätyin tuohon apk-vaihdon riittävään hyvitykseen. Alunperin toimitus oli viikolle kauppsopimuksemme mukaan vkolle 22-23. Tämän jälkeen olette itse muuttaneet toimitusta vkoll 28, 30, 33,ja 36 teidän oman viivästyksen johdosta. Nämä siirrot olemme tehneet teille veloituksetta.
Kannattaa asioida kirjallisesti myyjän kanssa ja säilyttää sähköpostiviestit tulevaa varten. Keittiömaan kanssa oli sovittu, että toimitusajankohtaa voi muuttaa.
Tehtaan teknisen selvittylyn johdosta tilaus ei lähtenyt tuotenatoon, koska apk:n korkeus oli väärä. Alunperin sokkelikorkeus oli sovittu 15 cm ja sitten muutettu 10 cm korkeuteen, josta tuli muutos, että konekalusteovi ei pääse aukemaan ja tehdas halusi meiltä vahvistuksen, että kone heidän mielestään pitää vaihtaa. Teimme teille vaihdon ja saitte meitlä 1272,- arvoisen koneen alkuperäisen 536.- arvoisen koneen tilalle hyvityksenä tästä viiveestä, joka koneen muutos aiheutti.
Alkuperäisissä suunnitelmissa sokkelin korkeudeksi on merkitty 10 cm, ei 15 cm.
13.9. sähköpostissa olemme alustavasti vahvistaneet uudeksi toimitusajaksi vko 40. Tähän, että ole missään vaiheessa reagoineet, että tämä ei teille käy. Toimitus on tullut teille vkolla 42 ja kohde on uudisrakennus. Siksi katson, että saamanne hyvitys kattaa teille aiheutuneen harmin. Pyrin olemaan kaikissa mahdollisissa korvauskäsittetyissä tasapuolinen kaikille asiakkaillemme, joten siksi olen päätynyt tähän ratkaisuun.
Alunperin toimitusajankohdaksi on ilmoitettu viikko 36, ei viikko 40.
Voit antaa kuluttajaneuvojalle tämän teksin ja pyytää häntä soittamaan minulle.
Ei vaan jaksa riidellä
Olen miettinyt pitkään miten tämän projektin suhteen toimin. En jaksa tällä hetkellä viedä asiaa lakiteitse eteenpäin, vaan puran kokemukseni blogiini toivoen, että tämän kirjoituksen ansiosta muut keittiötä hankkivat eivät joudu samanlaisen kohtelun uhriksi.
Tsemppiä ja onnea mikäli olet aikeissa asioida tämän yrityksen kanssa. Itse en sitä suosittele, sillä Noblesse keittiöiden myyjiä on Suomessa muitakin. Keittiöön olen tyytyväinen, seuraavassa postauksessa kuvia sen rakentamisesta ja miltä se nyt näyttää.
Terveisin,
Minna 🤗
